Hủy đơn
Đơn chưa thanh toán hủy từ trang đơn. Đã trả nhưng chưa gửi, yêu cầu hoàn sớm; đã gửi theo trả hàng. Nếu lỗi trả tiền/trừ hai lần, liên hệ trước trả lại.
Số tiền và phí
Hoàn dựa số thực trả, lý do, giảm giá, thuế, giao tiêu chuẩn ban đầu và phí trả theo luật. Giải thích tính toán trong yêu cầu; không áp phí chưa công bố hoặc trái luật.
Kênh hoàn tiền
Online hoàn qua nhà cung cấp gốc khi áp dụng/có thể. Offline cần người bán xác minh và thống nhất cách trả. Không email thông tin thẻ đầy đủ/mã. Đang xử lý khác với tiền đến tài khoản.
Xử lý và nhận tiền
Xác nhận thời gian xem xét và bắt đầu hoàn; tiền đến tùy ngân hàng/nhà cung cấp. Nhận tiền còn tùy nhà cung cấp/ngân hàng; thời hạn luật áp dụng. Cung cấp mã đơn/tham chiếu nếu khoản hoàn xác nhận chưa đến. Chính sách không giới hạn quyền bắt buộc hủy, trả, sửa, thay hoặc hoàn tiền theo luật áp dụng. Luật bắt buộc được ưu tiên.