Điều kiện và thời hạn
Xác nhận thời hạn trả bổ sung của cửa hàng trước mua; thời hạn và quyền pháp định vẫn áp dụng. Chính sách không giới hạn quyền bắt buộc hủy, trả, sửa, thay hoặc hoàn tiền theo luật áp dụng. Luật bắt buộc được ưu tiên.
Bắt đầu yêu cầu
Đăng nhập tài khoản mua, mở đơn và yêu cầu hậu mãi; chọn hoàn tiền, trả/hoàn tiền hoặc đổi và nêu lý do. Khách dùng liên kết đã lưu. Nếu không truy cập, gửi mã đơn và email mua để xác minh. Không gửi mật khẩu, dữ liệu thẻ đầy đủ hoặc mã xác minh.
Tình trạng và ngoại lệ
Khi đổi ý, giữ hàng, phụ kiện và bao bì nếu có thể; không dùng vượt kiểm tra hợp lý. Ngoại lệ hàng cá nhân hóa, dễ hỏng hoặc vệ sinh đã mở phải công bố và được luật cho phép; không loại trừ mọi hàng. Liên hệ khi lỗi, sai hoặc hỏng vận chuyển.
Địa chỉ trả và phí
Lấy địa chỉ/hướng dẫn trả từ hỗ trợ; không mặc định địa chỉ người gửi nhận hàng trả. Giữ bằng chứng gửi/theo dõi. Người bán xử lý phí trả cần thiết hợp lý cho hàng lỗi/sai theo luật. Phí đổi ý khách chịu phải công bố trước mua; không áp phí chưa công bố.
Đổi và trạng thái
Đổi tùy tồn kho/giao hàng. Nếu không có sẽ bàn giải pháp hoặc hoàn tiền phù hợp. Gửi yêu cầu không phải chấp thuận. Xem trạng thái/phản hồi trong đơn và giữ theo dõi trả.