Syarat dan jangka waktu
Konfirmasikan jangka retur tambahan toko sebelum membeli; hak dan jangka waktu hukum tetap berlaku. Kebijakan ini tidak membatasi hak wajib pembatalan, retur, perbaikan, penggantian atau refund menurut hukum yang berlaku. Ketentuan hukum wajib diutamakan.
Mulai permohonan
Masuk dengan akun pembelian, buka pesanan dan permohonan purnajual; pilih refund, retur/refund atau penukaran dan jelaskan alasan. Tamu memakai tautan pesanan tersimpan. Bila tidak bisa mengakses, berikan nomor pesanan dan email checkout untuk verifikasi. Jangan kirim sandi, data kartu lengkap atau kode verifikasi.
Kondisi dan pengecualian
Untuk berubah pikiran, simpan barang, aksesori dan kemasan bila memungkinkan; hindari penggunaan melebihi pemeriksaan wajar. Pengecualian barang khusus, mudah rusak atau higienis terbuka harus diumumkan dan diizinkan hukum, bukan larangan menyeluruh. Hubungi kami untuk barang cacat, salah atau rusak dalam pengiriman.
Alamat retur dan ongkos
Minta alamat dan instruksi retur dari dukungan; jangan menganggap alamat pengirim paket menerima retur. Simpan bukti kirim/pelacakan. Penjual menangani biaya retur wajar dan perlu untuk barang cacat/salah sesuai hukum. Biaya retur karena berubah pikiran yang ditanggung pelanggan harus disebutkan sebelum pembelian; jangan membebankan biaya yang tidak diumumkan.
Penukaran dan status
Penukaran bergantung pada stok dan pengiriman. Jika tidak tersedia, kami membahas alternatif/refund yang sesuai. Pengajuan bukan persetujuan. Lihat status dan balasan di pesanan, serta simpan pelacakan retur.